Le centre d'appel des professionnels du tourisme

1. Amélioration de la force de vente

Nos équipes sont formées à un discours commercial qui les sensibilise sur la qualité de service mais aussi sur l'offensive commerciale.
Nos agents sont de véritables conseillers voyages dotés d'une force de contre-propositions.

2. Séparation B to B et B to C

Les discours commerciaux des ventes B2B et B2C étant sensiblement différents, nos agents sont conduits, en fonction de leurs préférences ou de leur capacité, à être spécialisés dans l'une ou l'autre des activités.
Le mode de rémunération des agents varie selon le pôle qui leur est dédié.

3. Mise en place d'un management de qualité en vue de la certification ISO 9001 version 2000

Il permet d'améliorer l'organisation et le fonctionnement de notre entreprise :

• réorganisation des services suite à la réalisation de la cartographie des processus
• élaboration des documents écrits nécessaires à la gestion du système : procédures, méthodes, instructions de travail (système documentaire)
• élaboration du manuel qualité
• diffusion de la documentation, plan de communication
• démarche d'amélioration continue

Améliorer notre organisation, nos circuits d'information et mobiliser notre personnel sont nos principaux atouts pour VOUS satisfaire.

4. Diversification modulaire des services proposés

Le client pourra choisir en fonction de ses besoins ou de ses attentes, de façon modulaire, les prestations suivantes :

• Traitement des appels entrants
• Back office ou fulfillment
• Traitement des e-mails
• Appels sortants (predictive dialing)
• Web call back ou call through
• Audit technique et fonctionnel (SVI, middleware...)
• CRM et fidélisation
• Stratégie de Cross Selling (ventes additionnelles)
• Stratégie de Web Marketing
• Accès extranet (statistiques, requêtes SQL)

5. Mise en place d'un back office

Il permet une meilleure optimisation des appels en suivant le traitement des opérations administratives :

• Devis par mail et par fax
• Confirmation des dossiers
• Règlement
• Envoi des convocations et documents officiels
• Traitement des litiges
• Gestion des rappels clients